Zakres obowiązków
• Budowanie efektywności zespołu na podstawie wyciąganych wniosków z przeprowadzonych analiz danych.
• Kontrola efektywności pracy zespołu i dbanie o to, by każdy dzień przybliżał nas do realizacji wyznaczonych miesięcznych celów (KPI).
• Monitorowanie jakości obsługi – słuchanie rozmów, wyciąganie wniosków i wdrażanie pomysłów na ulepszenia.
• Organizacja pracy zespołu – planowanie grafików, bieżące monitorowanie obecności i zapewnienie odpowiednich zasobów do realizacji zadań.
Zadania uzupełniające:
• Wdrażanie usprawnień i rozwiązań, które pozwolą podnieść skuteczność i jakość działania infolinii.
• Dbanie o estetykę, spójność i poprawność wprowadzanych danych w systemach – tak, aby informacje były zawsze czytelne, kompletne i zgodne z wewnętrznymi standardami.
• Budowanie i utrzymywanie dobrej atmosfery, wspieranie członków zespołu w codziennej pracy oraz rozwijanie ich kompetencji i zaangażowania.
• Egzekwowanie obowiązków – reagowanie na niewywiązywanie się pracowników z zadań, prowadzenie rozmów korygujących i wdrażanie odpowiednich działań naprawczych.